POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En ZAIROA queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 30 días para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas a continuación.

Esta política no limita ni sustituye los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.

1. Plazo de devolución

Dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para solicitarla, debes ponerte en contacto con nosotros en:

devoluciones@zairoa.com

Indicando:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

2. Condiciones de los productos

Para poder aceptar una devolución comercial, el producto deberá devolverse:

• Sin utilizar.
• Sin lavar.
• Sin daños.
• En condiciones aptas para su reventa.
• Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.

No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados después de su recepción, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán íntegramente por cuenta del cliente, salvo cuando la legislación establezca que deben ser asumidos por ZAIROA, por ejemplo, cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con el pedido.

Esto significa que el cliente deberá contratar y pagar el servicio de transporte necesario para devolver el producto.

Ejemplo: si el coste del transporte para devolver un pedido es de 15 €, esos 15 € serán abonados por el cliente a la empresa de transporte y no serán descontados ni cobrados posteriormente por ZAIROA.

El importe concreto del transporte dependerá de la empresa de transporte, el destino, el tamaño y peso del paquete y las condiciones del servicio elegido.

4. Derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, el cliente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo comienza, con carácter general, desde el día en que el cliente o una persona autorizada por él adquiere la posesión física del producto.

El cliente podrá ejercer este derecho contactando con nosotros mediante:

soporte@zairoa.com

El ejercicio del derecho legal de desistimiento se realizará de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando corresponda al cliente asumir los costes directos de devolución, dichos costes serán responsabilidad del cliente.

5. Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones aplicables, procederemos al reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando legalmente corresponda, podremos esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado antes de efectuar el reembolso.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros antes de realizar la devolución.

En estos casos, estudiaremos la incidencia y aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, los costes asociados a la devolución de un producto defectuoso o enviado incorrectamente serán asumidos por ZAIROA.

7. Productos excluidos

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable, por ejemplo, productos personalizados o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones legalmente previstas.

Cuando exista una exclusión aplicable, esta será comunicada al cliente antes de la compra cuando sea necesario.

8. Cambios de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas una talla, color o producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

9. Cómo realizar una devolución

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos devoluciones@zairoa.com indicando tu número de pedido.

2. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

3. Envía el producto siguiendo dichas instrucciones.

4. Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso correspondiente.

No envíes productos a una dirección diferente de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

ZAIROA
Email: soporte@zairoa.com